Der Markt der Hausratversicherungen ist leider sehr uneinheitlich. Inzwischen lassen sich über 95 verschiedene Bedigungspunkte prüfen, ob und wie bestimmte Gegenstände abgesichert sind oder nicht. Selbst in sehr guten Bedingungswerken finden sich immer wieder kleine Unterschiede, die im Schadensfall eine große Rolle spielen können. Ein aktueller Schadensfall zeigt dies sehr anschaulich.
Eine Kundin war unserem Rat gefolgt und hatte vor einigen Jahren ihre Hausratversicherung zu einem wirklich leistungsstarken Versicherer gewechselt. Durch ein Gewitter kam es zu einem Überspannungsschaden, bei dem ihr Poolreinigungsroboter im Garten beschädigt wurde. Doch genau dieser Gegenstand war im Bedingungswerk nicht ausdrücklich als zusätzlicher Hausrat aufgeführt.
Innerhalb des Hauses wäre der Roboter selbstverständlich abgesichert gewesen, im Garten jedoch greifen besondere Regelungen. Da der Poolroboter nicht in der Aufzählung enthalten war, lehnte die Versicherung die Regulierung zunächst ab. Immerhin handelte es sich um einen Schaden von rund 1.500 Euro.
Glücklicherweise hatte die Kundin in ihrer Hausratversicherung den Zusatzbaustein Best-Leistungsgarantie eingeschlossen. Diese Regelung bedeutet, dass ein Schaden auch dann übernommen wird, wenn ein anderes Bedingungswerk am Markt eine solche Leistung vorsieht. Meine Aufgabe war es also, ein Versicherungswerk zu finden, in dem ein Poolreinigungsroboter ausdrücklich genannt wird. Nach intensiver Recherche konnte ich wirklich nur 3 Bedingungswerke finden, in denen dieser Gegenstand namentlich aufgeführt ist. Doch schon eines reichte aus – und so wurde der Schaden in voller Höhe reguliert.
Kunde zufrieden – Makler zufrieden.
Dieses Beispiel zeigt eindrücklich, wie wertvoll die Best-Leistungsgarantie sein kann (und ein Makler, der sich um seine Kunden kümmert). Sie schafft Sicherheit in einem unübersichtlichen Markt und sorgt dafür, dass im Ernstfall auch solche Schäden ersetzt werden, die in den eigenen Versicherungsbedingungen nicht ausdrücklich genannt sind.
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Ihr
Wolfgang Ruch
